Desde o dia 21 de novembro, as agências de atendimento da Cemar funcionam em novo horário para muitas cidades do Maranhão. Antes, a maioria das agências estava abrindo às 9h, agora abrirão às 8h, atendendo assim aos pedidos de mudanças de horários feitos pelos clientes que chegam mais cedo às agências da companhia. A agência Cemar de Mata Roma fica localizada na Rua Deputado Bacelar-centro, próximo a Rodoviária.
De acordo com a nova resolução da Aneel - Agência Nacional de Energia Elétrica, as concessionárias de energia de todo o Brasil cumprirão expediente de acordo com o número de clientes de cada município. Somente para os municípios com mais de 10 mil unidades consumidoras, as concessionárias devem disponibilizar atendimento presencial de oito horas diárias. Nos outros municípios, que possuem agência presencial e quantidade de habitantes menor que 10 mil, funcionarão com quatro horas de atendimento presencial.
Com o intuito de melhorar ainda mais o atendimento, a Cemar desenvolve, desde 2009, a campanha "Cemar é 116" e, entre outras ações, inaugura um ponto de atendimento a cada 16 dias. Até dezembro deste ano, serão abertos mais 138 pontos de atendimento presencial, somando 207 pontos de atendimentos em todo o Maranhão.
O novo modelo de atendimento conta com as seguintes novidades: gerente exclusivo na maioria das agências; ambiente climatizado; atendimento individual; sistema eletrônico de senhas, com monitoramento do tempo; canal de comunicação Escreva para o Presidente.
